Condizioni generali di fornitura

AppLibra Srl - Via Guglielmo Marconi 42, 36016 Thiene (VI), Italy - VAT No. IT04143870246 ("AppLibra").

Queste condizioni regolano le forniture di AppLibra: servizi professionali, licenze Microsoft in abbonamento, licenze on-premises con piano di manutenzione, e app AppLibra. Sono divise in sezioni: l'offerta indica quali sezioni si applicano alla singola fornitura. La sezione A si applica sempre.

Sezione	Si applica a
A - General provisions	ogni fornitura
B - Professional services	consulenza, sviluppo, implementazione
C - Microsoft subscription licenses (cloud)	rivendita di sottoscrizioni Microsoft, es. Dynamics 365 Business Central
D - Microsoft on-premises licenses and maintenance plans	es. Dynamics NAV con Enhancement Plan
E - AppLibra apps	le app pubblicate su Microsoft AppSource

A. Parte generale

A.1 Ambito e destinatari

Le forniture di AppLibra sono riservate a imprese e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività. Non si applicano le tutele previste per i consumatori. Accettando un'offerta di AppLibra il Cliente accetta le presenti condizioni nelle sezioni ivi richiamate.

A.2 Conclusione del contratto

Il contratto si conclude con l'accettazione scritta dell'offerta da parte del Cliente, entro il termine di validità indicato nell'offerta stessa. Le offerte indicano prodotti, servizi, quantità, corrispettivi, decorrenze e le sezioni di queste condizioni che si applicano. Le condizioni particolari pattuite per iscritto nell'offerta o in accordi specifici tra le parti prevalgono, per la relativa fornitura, sulle presenti condizioni generali, indipendentemente dalla data dei rispettivi documenti. Fanno eccezione le clausole delle sezioni C e D richieste dalla catena di fornitura Microsoft, che non possono essere derogate da condizioni particolari.

A.3 Corrispettivi e pagamento

I corrispettivi sono indicati nell'offerta, al netto di IVA. Salvo diversa indicazione, il pagamento è dovuto a 30 giorni dalla data della fattura. In caso di ritardo si applicano gli interessi di mora previsti dal D.lgs. 231/2002. In caso di mancato pagamento AppLibra può sospendere le forniture previa diffida scritta.

A.4 Durata e rinnovo degli abbonamenti

Gli abbonamenti (licenze, canoni, piani di supporto) hanno durata annuale salvo diversa indicazione e si rinnovano automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata prima della scadenza nei termini indicati nell'offerta. Per i prodotti Microsoft valgono inoltre le regole di rinnovo delle sezioni C e D.

A.5 Proprietà intellettuale

Ciascuna parte resta titolare dei propri diritti di proprietà intellettuale. Il software di terzi resta dei rispettivi titolari ed è regolato dai rispettivi termini di licenza. Nulla in queste condizioni trasferisce diritti di proprietà intellettuale se non nei limiti delle licenze espressamente concesse.

A.6 Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche ricevute nell'ambito della fornitura e le usano solo per eseguirla. L'obbligo sopravvive alla cessazione del contratto.

A.7 Protezione dei dati personali

AppLibra tratta i dati personali secondo l'informativa pubblicata su applibra.com/privacy. Quando la fornitura comporta il trattamento di dati personali per conto del Cliente, prima dell'accesso ai dati del Cliente - e comunque prima della ricezione di credenziali amministrative dei suoi sistemi - le parti sottoscrivono l'atto di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Queste previsioni si applicano a tutti i Clienti, in quanto AppLibra è soggetta al Regolamento (UE) 2016/679 indipendentemente dal paese del Cliente.

A.8 Responsabilità

Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di AppLibra per ciascuna fornitura è limitata all'importo pagato dal Cliente per la fornitura interessata nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso, ed esclude i danni indiretti, il lucro cessante e la perdita di dati non imputabile ad AppLibra. Restano ferme le responsabilità che per legge non possono essere limitate.

A.9 Forza maggiore

Nessuna parte risponde dei ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo. La forza maggiore non esonera dagli obblighi di pagamento già maturati o relativi a forniture già erogate, e non comprende gli eventi imputabili a negligenza della parte che la invoca.

A.10 Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Vicenza.

A.11 Lingua

In caso di divergenza tra la versione italiana e le traduzioni di queste condizioni, prevale la versione italiana.

B. Servizi professionali

B.1 Oggetto ed esecuzione

AppLibra presta i servizi di consulenza, sviluppo, implementazione e formazione descritti nell'offerta, a regola d'arte. I tempi indicati sono stime, salvo che l'offerta li qualifichi espressamente come vincolanti.

B.2 Collaborazione del Cliente

Il Cliente mette a disposizione quanto necessario all'esecuzione: referenti, accessi, ambienti, dati di prova, decisioni nei tempi concordati. I ritardi imputabili alla mancata collaborazione non sono a carico di AppLibra.

B.3 Consegna e verifiche

Il Cliente verifica quanto consegnato e comunica per iscritto eventuali difformità rispetto a quanto pattuito entro 15 giorni dalla consegna; AppLibra le corregge senza costi aggiuntivi. Decorso il termine senza contestazioni, la consegna si intende accettata.

B.4 Personalizzazioni

Sulle personalizzazioni sviluppate per il Cliente, il Cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, perpetua e non trasferibile, per le proprie esigenze interne. Restano di AppLibra il know-how, le librerie e i componenti di uso generale impiegati o sviluppati nell'ambito del progetto.

C. Licenze Microsoft in abbonamento (programma Cloud Solution Provider)

C.1 Termini Microsoft

L'uso dei prodotti e dei servizi Microsoft forniti nell'ambito del programma Cloud Solution Provider ("Prodotti Microsoft") è regolato dal Microsoft Customer Agreement e dagli ulteriori termini di licenza resi applicabili da Microsoft, che il Cliente accetta direttamente con Microsoft. Le presenti condizioni non modificano tali termini e non attribuiscono al Cliente diritti sui Prodotti Microsoft ulteriori rispetto a quelli ivi previsti.

C.2 Accettazione del Microsoft Customer Agreement

L'ordine e l'attivazione dei Prodotti Microsoft sono subordinati: (a) alla previa accettazione del Microsoft Customer Agreement da parte del Cliente, nella versione regionale applicabile in base alla sede del Cliente; (b) all'accettazione dell'ordine da parte della catena di fornitura Microsoft, che può rifiutare un cliente per ragioni legali o regolatorie - in tal caso il contratto si risolve limitatamente ai Prodotti Microsoft, senza responsabilità di AppLibra. Il Cliente comunica ad AppLibra la data dell'accettazione, il nominativo di chi l'ha effettuata e gli ulteriori dettagli pertinenti eventualmente richiesti da Microsoft o dal fornitore CSP indiretto. Qualora Microsoft pubblichi una nuova versione del Microsoft Customer Agreement, la sua accettazione è condizione per l'inoltro di ordini successivi - esclusi gli adeguamenti di sottoscrizioni già attive - e per i rinnovi. La fornitura dei Prodotti Microsoft è riservata ai Clienti con sede nel territorio in cui AppLibra è autorizzata alla rivendita tramite la propria catena di fornitura; qualora il Cliente trasferisca la propria sede fuori da tale territorio, il contratto si risolve limitatamente ai Prodotti Microsoft, senza responsabilità di AppLibra.

C.3 Microsoft terzo beneficiario

Microsoft Corporation e le sue affiliate (congiuntamente "Microsoft") sono terze beneficiarie del presente contratto relativamente ai Prodotti Microsoft, con il diritto di: (a) farne valere le previsioni; (b) verificarne il rispetto da parte del Cliente; (c) contattare direttamente il Cliente.

C.4 Condivisione di informazioni

Il Cliente autorizza AppLibra a condividere le informazioni relative al Cliente con Microsoft e con Companial B.V., fornitore CSP indiretto di AppLibra, per: (a) collaborare con Companial B.V. e con Microsoft in relazione ai Prodotti Microsoft; (b) consentire a Microsoft di fornire servizi e comunicazioni direttamente al Cliente e di verificare il rispetto dei termini Microsoft. Il Cliente garantisce, ove richiesto dalla normativa applicabile, che le persone fisiche i cui dati vengono così condivisi siano informate e abbiano prestato i consensi eventualmente necessari, sia alla comunicazione dei dati sia al contatto diretto da parte di Microsoft.

C.5 Ruolo di Companial

Companial B.V. agisce esclusivamente quale fornitore CSP indiretto di AppLibra. Né il presente contratto né alcun termine o condizione di terze parti creano alcun rapporto giuridico tra il Cliente, o le sue affiliate, e Companial B.V. o le sue affiliate.

C.6 Supporto

AppLibra è il punto di contatto del Cliente per tutte le richieste di supporto operativo e tecnico sui Prodotti Microsoft forniti e presta il supporto con continuità. AppLibra inoltra ai canali Microsoft, tramite la propria catena di fornitura, le sole questioni che possono essere risolte esclusivamente da Microsoft. Le credenziali amministrative del tenant appartengono al Cliente e gli vengono consegnate; il Cliente autorizza AppLibra a utilizzarle per le attività di supporto delegate e coopera ai consensi eventualmente necessari per il loro trasferimento.

C.7 Comunicazioni alle autorità

Nella misura richiesta dalla legge applicabile, il Cliente si impegna a informare gli utenti dei Prodotti Microsoft che i loro dati personali possono essere comunicati alle autorità di polizia o ad altre autorità pubbliche quando la legge lo impone, e a raccoglierne il consenso ove la legge applicabile lo richieda.

C.8 Cessazione e migrazione dei dati

In caso di cancellazione di una sottoscrizione a servizi online Microsoft, il Cliente dispone, secondo i termini Microsoft applicabili, di novanta (90) giorni per migrare i dati forniti tramite tali servizi verso una nuova sottoscrizione o verso altro servizio.

C.9 Modifiche dei Prodotti e dei termini

I termini di terze parti richiamati, il listino, la disponibilità e le funzionalità dei Prodotti Microsoft possono variare per decisione di Microsoft o della catena di fornitura. AppLibra ne dà comunicazione al Cliente. Le variazioni di listino si applicano ai nuovi ordini e ai rinnovi, secondo la clausola C.10; le modifiche di disponibilità, funzionalità e termini di terze parti si applicano al presente contratto dalla loro efficacia a monte, senza che ciò costituisca inadempimento di AppLibra. AppLibra non risponde di dismissioni o variazioni decise a monte.

C.10 Rinnovo, prezzo di rinnovo e fatturazione

Le sottoscrizioni a termine fisso si rinnovano automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata ad AppLibra nei termini indicati nell'offerta. Il prezzo unitario non varia durante il periodo di sottoscrizione in corso; il corrispettivo del periodo di rinnovo è adeguato al listino della catena di fornitura vigente alla data di decorrenza del rinnovo, con comunicazione al Cliente. La periodicità di fatturazione dei Prodotti Microsoft corrisponde a quella applicata ad AppLibra dalla catena di fornitura e può essere adeguata se quella a monte cambia.

C.11 Sospensione e cessazione

La fornitura dei Prodotti Microsoft può essere sospesa o cessata per decisione di Microsoft o della catena di fornitura, anche per ragioni legali o regolatorie, senza responsabilità di AppLibra; in tal caso cessa la fatturazione dei canoni non maturati. AppLibra può sospendere i Prodotti Microsoft in caso di mancato pagamento o di violazione dei termini Microsoft da parte del Cliente, previa diffida scritta.

C.12 Licenze sufficienti

Il Cliente si impegna ad acquisire e mantenere un numero di licenze sufficiente a coprire il numero effettivo di utenti e dispositivi che accedono ai Prodotti Microsoft, e a comunicare ad AppLibra le variazioni d'uso rilevanti.

C.13 Garanzie

Le garanzie sui Prodotti Microsoft sono esclusivamente quelle prestate da Microsoft nel Microsoft Customer Agreement. AppLibra non presta garanzie ulteriori sui Prodotti Microsoft, ferme restando le garanzie sui servizi propri di AppLibra.

C.14 Manleva

Il Cliente tiene indenne AppLibra dalle pretese di terzi, inclusa la catena di fornitura Microsoft, derivanti dall'uso dei Prodotti Microsoft da parte del Cliente in violazione del Microsoft Customer Agreement o dei termini applicabili, ovvero da dati o dichiarazioni forniti dal Cliente.

D. Licenze Microsoft on-premises e piani di manutenzione (Enhancement Plan)

D.1 Termini di licenza (SLT)

L'uso dei prodotti Microsoft on-premises è regolato dai Software License Terms Microsoft ("SLT"), che AppLibra consegna al Cliente in copia cartacea prima o al momento della conclusione del contratto. La versione corrente delle SLT è pubblicata da Microsoft su CustomerSource (o sul portale che Microsoft indica in sua vece) e fanno fede i termini disponibili online alla data dell'acquisto. In caso di aggiornamento di versione o di installazione di moduli aggiuntivi si applicano le SLT vigenti in quel momento, presentate al Cliente prima dell'intervento. AppLibra non può modificare le SLT. AppLibra consegna al Cliente almeno una copia completa della documentazione del prodotto cui il Cliente ha diritto secondo le SLT. Il Cliente utilizza i prodotti esclusivamente con le licenze e le chiavi di registrazione rilasciate da Microsoft per l'uso da parte del Cliente stesso; non è consentito l'uso di chiavi rilasciate ad altri soggetti, incluse quelle di AppLibra.

D.2 Piano di manutenzione (Enhancement Plan)

The maintenance services are governed by the Microsoft service terms (Microsoft Customer Electronic Service Agreement and Customer Services Guide), delivered to the Customer before or upon purchase. An active maintenance plan entitles the Customer to the new versions, service packs and tax and regulatory updates of the product. If the plan is not active, such updates - including tax and regulatory updates - cannot be provided; the reactivation of a lapsed plan takes place under the Microsoft terms in force at the time.

D.3 Rinnovo

Il piano di manutenzione ha durata annuale e si rinnova automaticamente ai sensi della clausola A.4, salvo disdetta comunicata prima della scadenza. AppLibra invia in ogni caso al Cliente un invito al rinnovo prima della scadenza. Il corrispettivo del rinnovo è adeguato al listino della catena di fornitura vigente alla data di decorrenza del rinnovo.

D.4 Accesso alla documentazione e agli aggiornamenti

La documentazione dei prodotti Microsoft on-premises è pubblicamente disponibile su learn.microsoft.com, senza credenziali. Le nuove versioni, i service pack e gli aggiornamenti fiscali e normativi cui il piano di manutenzione attivo dà diritto sono resi disponibili al Cliente da AppLibra attraverso i canali Microsoft riservati ai partner, essendo stato dismesso da Microsoft il portale riservato ai clienti (CustomerSource, ritirato nel febbraio 2021). Qualora Microsoft renda nuovamente disponibile un portale riservato ai clienti, AppLibra ne fornirà al Cliente le istruzioni di accesso. Ai fini dell'erogazione dei servizi, AppLibra registra i dati del Cliente e del referente designato nei sistemi Microsoft dedicati ai partner.

D.5 Dati di contatto e comunicazioni Microsoft

Il Cliente autorizza AppLibra a comunicare a Microsoft i dati di contatto necessari all'erogazione dei servizi, e prende atto che Microsoft può contattare direttamente il Cliente con informazioni relative ai prodotti e ai servizi. Il Cliente designa un proprio amministratore per il portale e garantisce, ove richiesto dalla normativa applicabile, che le persone i cui dati di contatto vengono comunicati siano informate e abbiano prestato i consensi eventualmente necessari, sia alla comunicazione dei dati sia al contatto diretto da parte di Microsoft.

D.6 Clausole comuni

Alla fornitura di cui alla presente sezione si applicano inoltre le clausole C.3 (Microsoft terzo beneficiario), C.4 (condivisione di informazioni), C.5 (ruolo di Companial) e C.12 (licenze sufficienti), riferite ai prodotti della presente sezione.

D.7 Modifiche e ritiro dei prodotti

Microsoft può pubblicare nuove versioni, ritirare prodotti o versioni e modificare i propri programmi di manutenzione. AppLibra ne dà comunicazione al Cliente; le modifiche decise a monte si applicano al presente contratto senza che ciò costituisca inadempimento di AppLibra. In caso di ritiro di un prodotto o di una versione, la relativa fornitura e i servizi connessi cessano con effetto immediato, senza responsabilità di AppLibra, e cessa la fatturazione dei corrispettivi non maturati.

D.8 Garanzie

Le garanzie sui prodotti Microsoft on-premises e sui relativi servizi sono esclusivamente quelle previste dalle SLT e dai termini di servizio Microsoft. AppLibra non presta garanzie ulteriori su tali prodotti e non rilascia dichiarazioni o garanzie per conto di Microsoft, ferme restando le garanzie sui servizi propri di AppLibra.

D.9 Restrizioni d'uso

I prodotti Microsoft on-premises non possono essere usati per controllare il funzionamento di impianti nucleari, sistemi di navigazione, comunicazione o controllo di volo aeronautici, controllo del traffico aereo, trasporto di massa, dispositivi medici di classe FDA 2 o 3 (o classificazione equivalente), sistemi d'arma, o in ogni altra applicazione in cui un malfunzionamento possa causare direttamente morte, lesioni personali o gravi danni fisici o ambientali.

D.10 Libertà di approvvigionamento

Resta ferma la facoltà del Cliente di acquisire prodotti e servizi Microsoft da altri operatori o direttamente da Microsoft, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso ad AppLibra.

D.11 Personalizzazioni del partner

Le personalizzazioni e le componenti sviluppate da AppLibra sui prodotti Microsoft sono regolate dalla licenza AppLibra - la sezione B.4 per le personalizzazioni e l'EULA per le app - e non dalle SLT Microsoft, che si applicano ai soli prodotti Microsoft. Il numero massimo di utenti e dispositivi che possono accedere alle personalizzazioni è quello indicato nell'offerta. Il Cliente prende atto che la responsabilità delle personalizzazioni, e degli effetti che esse possono avere sui prodotti e sui sistemi del Cliente, è esclusivamente di AppLibra, e che Microsoft non ha alcuna responsabilità al riguardo.

E. App AppLibra

Le app pubblicate da AppLibra su Microsoft AppSource sono concesse in licenza secondo l' End User License Agreement (EULA). I canoni, le metriche di licenza e gli eventuali periodi di prova sono indicati nell'offerta o nelle pagine delle app su applibra.com/apps. Le guide d'uso sono pubblicate su applibra.com nella pagina di ciascuna app.

L'EULA è redatto in inglese e, in deroga alla clausola A.11, per l'EULA prevale la versione inglese. La cessazione delle funzioni dell'app alla scadenza della sottoscrizione è regolata dall'EULA e opera automaticamente; la sospensione per mancato pagamento in costanza di abbonamento resta invece soggetta alla diffida di cui alla clausola A.3.